สรุป: ผูก LINE @chanasoft กับเครื่องครั้งเดียว แล้วกดขอความช่วยเหลือจากโปรแกรม ChanaSoft Services ทีมงานเข้าช่วยถึงเครื่องเมื่อคุณกดอนุญาต
ขั้นที่ 1 · ผูก LINE @chanasoft กับเครื่อง (ทำครั้งเดียว)
ผูกแล้วทีมงานติดต่อกลับและส่งรหัสปลดล็อกทาง LINE ได้ และปุ่ม ขอความช่วยเหลือ ในโปรแกรม ChanaSoft Services จะใช้งานได้
ผูกจากคอมเครื่องนี้
- เปิดโปรแกรม ChanaSoft Services แล้วกดปุ่มสีเขียว ผูก LINE
- หน้าต่าง ผูก LINE คัดลอก MachineId ของเครื่องไว้ให้แล้ว
- กด เปิด LINE แล้วเข้าแชต @chanasoft (ยังไม่เป็นเพื่อนให้เพิ่มเพื่อนก่อน)
- ถ้าช่องพิมพ์ยังว่าง กด Ctrl+V แล้วกด Enter
- รอ LINE ตอบ ผูกบัญชี ChanaSoft สำเร็จ พร้อมชื่อร้านและชื่อเครื่อง
ผูกด้วยมือถือ
- เปิดหน้าต่าง ผูก LINE เหมือนข้างบน
- สแกน QR ด้วย LINE มือถือ แล้วเพิ่มเพื่อน @chanasoft
- พิมพ์ MachineId ตามที่ขึ้นในหน้าต่างแล้วส่ง
- รอคำตอบ ผูกบัญชี ChanaSoft สำเร็จ
ผูกได้หลายเครื่องกับ LINE เดียว ส่ง MachineId ของเครื่องอื่นเพิ่มได้เลย
ขั้นที่ 2 · ขอความช่วยเหลือ
- เปิดโปรแกรม ChanaSoft Services แล้วกด ขอความช่วยเหลือ (ถ้ายังไม่ได้ผูก LINE ระบบจะถามให้ผูกก่อน ตอบ Yes)
- หรือทักแชต LINE @chanasoft โดยตรง
- ถ้าทีมงานต้องเข้าช่วยถึงเครื่อง จะเข้าผ่าน ChanaSoft Services โดยคุณเป็นคนกดอนุญาตทุกครั้ง เปิดเครื่องและต่ออินเทอร์เน็ตไว้ตลอดเวลาที่ทีมงานทำงาน
บอกข้อมูลเหล่านี้ทุกครั้ง แก้ได้เร็วขึ้นมาก
- เวอร์ชันโปรแกรม อ่านจากแถบชื่อหน้าต่างด้านบนสุด
- หน้าจอที่กำลังใช้ และ ปุ่มที่กดก่อนเกิดปัญหา
- ข้อความที่ขึ้น ถ่ายรูปหน้าจอส่งมาดีที่สุด
- เกิดกับเครื่องเดียวหรือทุกเครื่อง
- ถ้าโปรแกรมช้าหรือค้าง ให้ผู้ดูแลระบบหรือ CEO เปิด ตั้งค่าทั่วไป ปุ่ม 45 สถานะเครื่องแม่ข่าย กด คัดลอกผล แล้ววางส่งให้ทีมงาน
เมื่อไหร่ควรติดต่อทันที
- ทุกเครื่องเปิดโปรแกรมไม่ได้พร้อมกัน
- ระบบแจ้งว่าดิสก์เสีย หรือเปิดฐานข้อมูลกลับมาไม่สำเร็จ
- ข้อมูลหายเป็นจำนวนมาก หรือยอดผิดแบบหาสาเหตุไม่เจอ
- คิดจะกด กู้คืนฐานข้อมูล หรือ ย้อนเวอร์ชัน (มีผลทุกเครื่องในร้าน)
- คิดจะกด ปิดบัญชีสิ้นปี ครั้งแรก
- ขึ้นข้อความที่มีคำว่า ติดต่อผู้ดูแลระบบ ซ้ำ ๆ หลายครั้ง
ปัญหาที่พบบ่อย
| อาการ | วิธีแก้ |
|---|---|
| ส่งรหัสไปแล้ว LINE ไม่ผูกให้ | ต้องส่ง MachineId จากหน้าต่างผูก LINE เท่านั้น รหัส CSRD บนหน้าต่างหลักของ ChanaSoft Services เป็นคนละรหัส |
| LINE ตอบ ไม่พบ License ของเครื่อง… | ระบบหา License ของเครื่องนี้ไม่เจอ เช่นยังไม่ได้ลงทะเบียนโปรแกรม ติดต่อทีมงาน |
| ข้อความเตือน "MA หมดอายุแล้ว" | โปรแกรมยังใช้ได้ แต่ไม่ได้รับอัปเดตและบริการ Remote ต่ออายุได้ที่ปุ่มรูปกุญแจบนหน้าเข้าสู่ระบบ |
| ขึ้นกล่อง "ChanaSoft ขออนุญาตตรวจหาสาเหตุปัญหาโปรแกรม" บนหน้าหลัก | ทีมงานขอใช้สำเนาไฟล์สำรองที่มีอยู่แล้วไปหาสาเหตุปัญหา ตอบ ยินยอม ไม่ยินยอม หรือ ไว้ทีหลัง ก็ได้ ไม่มีผลต่อการใช้งาน ผู้ตัดสินได้คือเจ้าของร้าน ผู้ดูแลระบบ หรือผู้จัดการ |